漳州做钟表配件的小厂，要不要做个报价小程序？我先说我的看法：两个客服天天在微信里回报价，一天六七十条，迟早要出岔子。龙文这家做表壳的小厂是我前年跟的。厂子在龙文，二十来号人，做的是出口单。小程序上线三个月，客服从两个减到一个半。这是我经手的单，各家不一样，你别照抄。
报价回不过来是什么样
吴老板厂里做表壳，规格型号一百多种。客户要报价，先发图纸，再问材质、电镀、起订量。客服在微信里一条条回，回完还得翻报价表。同一款表壳，两个客服报出过两个价，差了三毛钱，末了那单黄了。吴老板拿着聊天记录给我看，脸色不太好看。他那天抽了半包烟，一句话没说我。我心里挺过意不去的。
更要命的是时差。有个台资客户半夜发消息，第二天早上才回，人家早找别家了。我数过他微信里未读的红点，最多一屏二十多个。不是客服不努力，是这活本来就不该靠人肉记。两个客服里有一个是老板娘的侄女，干了两年还是记不全。这个真不怪她。你要是也这么干，先想想你们家有多少个型号。
第一版为什么没人用
我把一百多种规格全塞进小程序，做成一张大表。上线两周，打开的人不少，下单的一个没有。我当时心里没底，就去厂里蹲了两天。客户根本看不懂那张表，找不到自己要的那款。我看人家点开又退出，脸有点发烫。老吴还抱怨说，改了三版，多花了两千块，早知道先做个简单的。
第三版我们砍掉了大半内容。改成先选材质，再选尺寸，末了才出价。页面上就三个选择框，加一个看报价的按钮。我们还在底下加了一行字，让人直接打电话问。别小看这行字，真有人打。旁边做眼镜盒那家姓林的老板娘来串门，顺手点了两下就查到价了。她说这她自己会用，我心里那块石头才落地。
客服到底减掉了多少
三个月后，客服从两个减到一个半。多出来的那半个人，转去跟单了。微信里的报价消息从一天六七十条降到二十来条，剩下的多半是要改图纸的。他以前半夜两点还在回消息，我看过他的聊天记录。现在十点就睡了。我没敢说这是省了多少钱，但老吴自己讲，晚上终于能睡整觉了。
总结
这家厂的账我看得很简单。小程序能替掉的，是那些重复的、有标准答案的活。你要照着做，先把客服微信里最近一个月的报价翻一遍。数数有多少条是重复的，重复过半才值得做。别一上来就想把所有型号都搬上去，那是我的教训。先挑问得最多的那十款。