漳州云霄开家政公司的，小程序上了就能留住客人吗？我手上这个单子，跑满两个月才见着回头客，中间我一度想劝她别做了。公司在云霄城区，十来个阿姨。方姐做这行八年多了，手上的阿姨都是老熟人。她说管人比管单子难。这是我自己跟的单，各家情况不一样，你别直接套。
按次下单为什么不行
第一版我们做成了按次下单。跟点外卖差不多。客人选个保洁，选个时间，付钱。上线一个月，新客下了七八单，没有一个人下第二次。老板娘姓方，她急了，问我这钱是不是打水漂了。我没敢接话，因为我也不知道问题出在哪。那几天我翻她的订单记录，翻到半夜。也没翻出个所以然。
后来我去问了三个老客。她们的说法差不多：每次都要重新选一遍，比直接发微信还麻烦。有个大姐说得更直，她说我加你微信，打两个字就完事了。这话我听着挺服气的，确实是我们想复杂了。我们在办公室里讨论了半天，越讨论越糊涂。末了还是客人一句话点醒的。这行我干了十年，还是会被客人教做人。
改成包月套餐以后
第二个月我们改成包月。一个月四次保洁，固定阿姨，固定时间，一次付清。复购从一个月三四单涨到十几单。我把她原来那张手写排班表拍了照，照着做的字段。没敢自己瞎设计。那张表皱得像咸菜。方姐说，这么改她心里也踏实，阿姨的排班能提前排出来。你要做家政这块，先把排班表理顺。
阿姨那头要怎么管
还有一头是阿姨。她们多数人不看后台，只看微信。我们做了个最简单的东西：每天晚上把第二天四单的地址发到群里。就是一条消息，没有别的。地址后面我都加了门牌号和楼层，省得打电话问。年纪最大的那位阿姨，用了两天就习惯了。她们多半是火田、列屿那边的人，来回一趟不容易。
中间还出过一回岔子。有个阿姨临时家里有事，第二天的四单里有一单没人去。方姐是早上七点发现的，客人八点就要出门。那天是她自己顶上去的，做完回来手上起了一片红疹。后来我们在系统里加了个替班提醒，谁接不了，提前一天就能看见。这个功能不复杂，但我们漏了两个月才补上。
总结
这个单子我的教训是：客人要的是省事，不是多一个下单的地方。你要照着做，先把你微信里最近三个月的老客翻一遍。数数有多少人是固定时间要人。固定过半，就做包月，别做按次。方姐现在偶尔还接新客，但靠的是老客介绍。那才最省钱。