在漳州古城做木版年画和剪纸的老颜，去年腊月找我。他一个月对账对了三个晚上，还是有六张单子对不上。手写单七十八张，翻得满桌子都是。他问我能不能上个系统。我说系统能帮上忙，可你得先把流程理顺。流程不顺，上了系统照样乱。这话我跟他说了两遍。
先看看单子是怎么丢的
我让他把手写单全摊在地上，一张张对。七十八张里，有六张找不到对应的快递单，还有三张金额写错了。老颜自己都说不清哪一步出的岔子。我问他，是不是有时候客人微信下单，他记在纸上，转头又忘了抄到本子上。他愣了一下，说是。摊在地上那场面，我到现在还记得。一张张纸片，风一吹满地跑。
问题的根子是他有四个地方在接单。店里现金、微信、快递代收、还有熟人赊账。四个口子进来的钱，全凭他脑子记，晚上再补到本子上。人一累就漏。你在漳州古城做手工艺的，多半也是这么过来的。我说先把口子减到两个，赊账那本单独记。他一开始舍不得砍，说熟人赊账是老规矩。我说规矩留着，账分开记，不冲突。
扫码打单这一步不能省
理顺之后我才给他上工具。最要紧的一步是扫码打单。每张订单生成一个码，发货时扫一下，快递单直接打出来。老颜一开始嫌慢，说手写快。我掐了秒表，他手写一张要一分二十秒，扫码打单十五秒。第三天他就不用手写了。他那台旧电脑开机要两分多钟，我本来要给他换。他说先别，等这套跑顺了再说。
上完之后效果怎么样，得拿数字说。老颜第一个月，对账从一个月的三个晚上缩到一个下午。那六张对不上的单子也没再出现过。他还发现，有个客人连着三周都来买剪纸，他以前根本没注意到。这批人现在被他拉进了一个小群。发现这个的时候我在旁边，我心里咯噔一下。数据一摆，人才看得见。
私域这块别急着拉群
货顺了才轮到私域。老颜想把所有客人都拉进一个群，我拦住了。他一年能碰上的客人不到三百个，天天来买的就那十几个。我让他先建个小群，把这十几个放进去，上新先在群里发。大群留着以后再说。你要是现在就拉几百人，管不住。他那个小群现在十九个人，基本都是回头客。剪纸出新样子，他在群里发一张图，半天就订出去。
总结
漳州古城做手工艺的，发货对账乱，多半是口子太多。先把接单的口子减到两个，再上扫码打单，私域的事往后放。你今天就把上个月的纸单翻出来数一遍。数清楚多少张、多少对不上，再来找我聊要不要上系统。别嫌这活土，土办法最管用。老颜就是这么过来的，三个月就顺了。